1. Produits Personnalisés (Sur-mesure)

Conformément aux normes du commerce pour les articles personnalisés, les produits fabriqués sur-mesure (portant un nom, une profession ou une modification spécifique demandée par le client) ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement pour un simple changement d'avis.

2. Produits Endommagés ou Erreur de Fabrication

Si vous recevez votre mug dans l'un des cas suivants :

• Produit cassé ou endommagé durant le transport.
• Erreur sur l'orthographe du nom sculpté (par rapport aux détails fournis lors de la commande).
• Erreur sur le modèle de mug livré.

MUGTM s'engage à vous renvoyer un nouveau produit 100% gratuitement sans aucun frais supplémentaire, ou à procéder à un remboursement total selon votre choix.

3. Procédure de Réclamation

Pour effectuer une réclamation en cas de problème à la réception :

• Contactez notre service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.
• Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo montrant clairement le défaut ou la casse du colis.
• Fournissez le nom complet et le numéro de téléphone utilisés lors de la commande.

4. Modalités de Remboursement

En cas d'accord de remboursement valablement approuvé par notre service client :

• Le remboursement s'effectuera par virement bancaire (CIH / Wafacash) ou en espèces selon ce qui sera convenu avec le client.
• Le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.